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湖南法治報(bào)訊(通訊員 陳詩豪 李宇靈)衡山縣公安局城關(guān)派出所堅(jiān)持人民利益至上，充分發(fā)揮新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，運(yùn)用“用心、耐心、細(xì)心、傾心”四心調(diào)解法為群眾解決矛盾糾紛，切實(shí)做好群眾工作。2024年9月5日，城關(guān)派出所民警僅用一天時(shí)間成功化解四起矛盾糾紛，獲得了人民群眾的一致好評。

案例一

9月5日，在宋家堂發(fā)生了一起家庭糾紛，王先生的女兒因?qū)W習(xí)問題與家人產(chǎn)生矛盾糾紛，不愿與家人交流，王先生只好向城關(guān)派出所報(bào)警求助。民警通過詢問了解了相關(guān)情況，原來是女孩因病在家休學(xué)兩年，后因陪讀的問題與家長意見不合。民警耐心傾聽女孩的訴說，在一番交流之后，女孩向民警袒露了心里話，民警在安慰孩子的同時(shí)也積極做好父母的思想工作，成為孩子與父母溝通的橋梁。最后在民警的耐心勸導(dǎo)下，女孩和家里人重歸于好，女孩重新返回校園，開啟了一段新的學(xué)習(xí)時(shí)光。

案例二

9月5日，人民中路一門店老板因安裝空調(diào)外機(jī)與附近小區(qū)居民產(chǎn)生糾紛，據(jù)居民向民警反饋，新建的空調(diào)外機(jī)安裝在小區(qū)居民進(jìn)出的必經(jīng)之路上，不僅制造生活噪音，也存在一定的安全隱患，雙方為此爭執(zhí)不下。民警到達(dá)現(xiàn)場后組織網(wǎng)格員讓雙方當(dāng)事人冷靜下來，“大家都是一個院子的，有什么事情大家都好好說?！痹诿窬途W(wǎng)格員的耐心安撫下，雙方當(dāng)事人態(tài)度都緩和下來，在相互闡述彼此的訴求后，老板同意調(diào)整空調(diào)外機(jī)的安裝位置，至此該起糾紛得到圓滿化解。

案例三

9月5日，在人民中路某一小區(qū)內(nèi)，居民夏先生和楊先生因改造排污管道問題產(chǎn)生糾紛。民警來到現(xiàn)場后，首先了解了小區(qū)居民樓的排污系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)，觀察居民樓的狀況，隨后動之以情曉之以理地向當(dāng)事人講述改造排污管道可能會引發(fā)的問題，告誡當(dāng)事人絕不能因圖方便而修改管道尺寸，勸導(dǎo)雙方相互理解、相互包容。最后雙方當(dāng)事人握手言和，一致同意將排污管道改至正常的尺寸，維護(hù)了小區(qū)居民樓的安全。

案例四

9月5日，轄區(qū)居民反映人民中路某小區(qū)居民樓頂樓堆放了大量生活垃圾，給居民日常生活帶來不良影響且存在較大的安全隱患。民警得知情況后迅速趕往現(xiàn)場，經(jīng)查，該樓居民堆放了大量廢棄舊物、木材等垃圾，民警立即聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，在與戶主、物業(yè)共同商議討論下，小區(qū)各業(yè)主集資將樓頂?shù)睦幚砀蓛簦沤^了居民樓的安全隱患。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。服務(wù)群眾工作只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)，下一步衡山縣公安局城關(guān)派出所牢牢把握群眾工作的調(diào)解“法寶”，為群眾辦實(shí)事、解難題，用自己的行動不斷增強(qiáng)廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

作者：陳詩豪 李宇靈

責(zé)編：王汝福

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)